Customer Service Specialist - Domestic Logistics
Bergabunglah dengan Samudera Caraka Jasa, perusahaan terkemuka dalam bidang logistik dan transportasi, sebagai Customer Service Specialist untuk Operasi Domestik. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi klien, memastikan komunikasi lancar dan penyelesaian masalah yang cepat. Di Samudera Caraka Jasa, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan terbaik kepada klien di Jakarta Selatan.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien setiap hari, menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan mereka dengan profesionalisme dan empati. Anda akan menggunakan sistem kami seperti SAP dan Zoho CRM untuk melacak dan mengelola permintaan klien. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan semua permintaan klien dipenuhi dengan tepat waktu dan sesuai standar kualitas kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan klien melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan sistem SAP dan Zoho CRM untuk melacak dan mengelola permintaan klien.
- Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah klien.
- Membuat dan mengelola laporan kinerja pelanggan secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan semua permintaan klien dipenuhi.
- Memastikan semua interaksi dengan klien dilakukan dengan profesionalisme dan empati.
- Mengikuti dan menerapkan standar pelayanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan layanan kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan atau layanan klien.
- Pengalaman bekerja dengan sistem SAP dan Zoho CRM adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau layanan klien adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang